双清区融媒体中心3月20日讯（通讯员 陈雪敏）“12345”政务服务便民热线工单办理质效是检验各单位履职尽责的重要风向标。近期，区行政审批服务局联合区纪委监委、区创文办等5个单位针对前期“12345”政务服务便民热线不满意工单开展专项监督“回头看”，通过“对督办行为的再监督”，督促各区直单位、乡镇街道更加精准有效地抓好不满意工单办理工作，提升“接诉即办”的监督质效，切实推动“闻风而动，接诉即办”落实落细。

“接到‘12345’政务服务便民热线不满意工单后，各单位是如何进行了解核查的？”“对于群众反映的诉求和提出的质疑，各单位是否重视？”抽查督办情况时，区纪委监委干部环环相扣、直陈问题，既提不足，又提建议，旨在通过压实各单位工单处理、办结责任，传导压力，进一步实现精准监督，督促主责部门落实主体责任，推动问题解决。

专项监督“回头看”结束后，区纪委监委对“12345”政务服务便民热线工单办理不及时、进展缓慢、责任意识和服务意识淡薄、回复群众不具体不明确、甚至未按规定回复以及监督不到位等典型问题进行通报，坚决纠正办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题。

自“回头看”工作开展以来，区行政审批服务局从制度保障、优化监督力量、找准监督发力点、督办回头看等四个方面，聚焦“一事一报”，督促主责部门和相关单位用心、用情、用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推动“接诉即办”专项监督走向深入。

接下来，区行政审批服务局将持续联合区纪委监委、区创文办，进一步加大监督执纪力度，严肃查处“12345”政务服务便民热线工单办理中存在的合理诉求不解决、无法办理事项不解释、不满意回复不处理等典型共性问题，以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，以强有力的问责督促责任落实，全面提升服务效能，持续优化双清政务营商环境。