双清区融媒体中心11月29日讯 双清区医疗保障局致力于优化服务方式，打造高效便捷的政务环境，全力优化营商环境，实现医保业务办理“只进一次门”“只跑一次路”。

推行首席代表负责制。在医保服务大厅设立首席代表，把医保综合经办服务细化为“前台受理区”和“后台业务区”，实行前台受理收件，后台分类审批，统一窗口出件，授予首席代表受理事项核准权、决定权、督办权和管理权，将应由经办机构一把手签字审核的环节，均委托首席代表全权处理，形成“一窗式、一站式”受理、办理模式。

强化服务质效提升。公开办事程序，将各类业务办理流程通过微信公众号进行推送，同时在服务大厅进行公示。在大厅设立志愿岗，为办事人员提供咨询、引导；为老年人等特殊群体提供代办、帮办等服务，切实解决老年人等特殊群体办事难的问题。强化热情服务，规范窗口工作人员服务着装和服务用语，热情为每一位办事人员服务。严格上班时间，窗口工作人员均提前十分钟上班，减少办事人员等候时间。

健全基层医保经办窗口服务职能。将信息化优势转化为服务群众优势，乡镇（街道）医保经办窗口统一接入邵阳市政务受理平台，并将部分服务事项下放到乡镇（街道）医保经办服务窗口，实现部分医保业务办理“就近跑”。