双清区融媒体中心11月29日讯 11月27日，一名年老的市民到双清区政务服务大厅社保窗口办理业务，志愿者看到后赶紧上前“主动服务”。今年来，双清区人社局聚焦老年人、外出外来务工人员、中小微企业等特殊群体办事难的问题，推行小举措，大力提升政务服务便利化水平，助推双清优化营商环境。

设置“小窗口”，解决“大难题”。双清区人社局作为职能部门，在政务服务大厅设置特殊群体绿色窗口，绿色窗口制作服务告示牌，变“坐等上窗口审批”为“主动服务”。完善线下办事渠道，减少群体办事跑动次数，让“一件事一次办”真正落地落实。利用“办不成事”反映窗口、好差评系统、大厅意见箱、电话满意度回访、问卷调查等形式，及时收集特殊群体的意见建议，精准施策、及时解决。发放现场调查问卷246份，满意度100%；12345便民热线满意度100%。

添置“小物品”，实现“大便利”。在政务服务大厅配置沙发等休息场所，配备老花镜、创可贴、充电线、纸巾等物品，为办事群体提供力所能及的便民服务。建立特殊群体“全面摸排、动态监管”机制，精准筛选符合政策条件的对象，做到一企一策。

下沉“小事项”，推动“大提升”。针对特殊群体服务“一件事一次办”的政务服务事项，制定专门“适特”服务指南，完善各个岗位工作职责以及动态管理机制，实行基层受理、区级审查、免费寄送等工作模式，积极推行服务下沉。社保生存认证等高频服务事项下沉街道乡镇，确保小事不出街道乡镇、家门口办成事。今年以来服务7家企业的特殊工时申请，4家企业办理人力资源许可证申请。

随着各项优化市场营商环境政策措施在双清落地落实，各类经营主体加快释放发展活力，双清区人社局将秉持主动服务的精神，持续提升政府服务效能，助力营商环境优化。