双清区融媒体中心11月29日讯 今年，双清区医疗保障局聚焦参保群众关切的医保“急难愁盼”问题，通过强化经办人员素质，优化经办工作流程，打造有温度的医保服务，持续优化医保领域营商环境。

强化经办人员素质。常态化开展经办工作人员的业务知识培训，培训内容涉及医保政策解读、医保服务各项工作流程，以及医保服务规范礼仪、文明用语、行为准则等。通过培训，经办人员对医保政策和医保工作流程有了更深的了解，对服务意识有了更好的转变，进一步强化了经办人员能力素质，增强了经办人员服务的积极性和主动性，树牢了“人人代表医保形象，个个都是服务标兵”服务意识。

优化经办工作流程。按照“流程最简、时限最短、资料最少、服务最优”的服务要求，对医保业务办理流程和资料进行全面梳理，优化工作流程，简化办事手续，避免出现重复申请、重复审核、重复提交资料的现象，推进“一窗口受理”“一站式审核”；通过医保电子凭证、微信小程序、APP、政务服务平台等多种方式方便参保群众自主办理参保登记，申请异地就医备案，政策信息查询等医保经办业务。

下一步，双清区医疗保障局将着力提升经办队伍的服务意识和服务水平，建强基层营商环境持续优化升级的组织保障，确保便民惠企各项工作取得实效，共同推动医疗保障领域营商环境优化升级向纵深发展。