双清区融媒体中心4月30日讯（通讯员 邹小艳 刘芸 汪少海）“将身体放松，吸气、呼气……告诉自己，这一切都会过去，生活将重新变得美好。”4月29日上午8时许，在双清区新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心，心理咨询师正通过电话对一名集中隔离人员进行耐心疏导，帮助其在特殊时期做好心理防护，以平稳、乐观的心态抗击疫情。

心理“防疫”，是齐心协力抗击疫情的重要一环。为保障受疫情影响人员的身心健康，化解可能出现的“疫后综合症”，4月25日，双清区在邵阳市率先成立区新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助服务中心，从辖区各中小学校招募20名具有相关资质的志愿者，组建“双清区新冠肺炎疫情防控指挥部心理援助中心志愿者服务团队”，制定印发《心理援助服务热线平台工作制度》等专业性、指导性文件，同时召开新冠肺炎疫情防控心理援助培训会，邀请市心理督导师授课，讲解新冠肺炎疫情基本常识和政策以及服务技巧，更好为集中隔离人员、封控区群众、居家隔离人员以及辖区市民提供心理咨询。

线上线下协同发力，打出安心“组合拳”

“饭菜不够热，口感不佳。”“可以更新菜谱吗，总是几个菜轮着吃，真的腻了。”

为了做好疫情期间隔离人员的心理疏导，帮助解决群众所需，双清区心理援助服务中心，采用“线上+线下”双模式，做好隔离群众的“倾听者”“守护者”“纾困者”。该区开通了电话咨询、短信服务、微信公众号等线上服务渠道，受众可通过线上各平台进行留言反馈，心理咨询团队会持续跟进有效服务。

“隔离期间，通过线上留言及时收集广大隔离人员的生活需求，线下及时整改，双向互动，实时跟进解决群众所需。” 双清区心理援助服务中心负责人谢爱军介绍，针对隔离点伙食，目前隔离点，按照营养搭配，制定了科学菜谱，确保每餐菜品不重样，且在隔离房间门口增添送餐凳，加强送餐人员礼仪，保证隔离人员用餐心情舒适。

同时，该区分别在线下各核酸采样点、封控区、隔离点及居家隔离人员发放援助海报，加大心理咨询宣传力度，为群众提供完善的心理服务。

“接听”“拨打”双向互动，争做群众“及时雨”

“我们好担心因为隔离太久，错过今年邵阳职业技术学院单招考试，我们该怎么办？”4月29日上午9时，心理援助服务中心拨打一位学生电话时，学生焦虑地说道。

受访者是邵阳市鸿翔技工学校的学生，他反馈几位同学因参加单招考试核酸采样时，与确诊人员密接被隔离至酒店，5月2日即将单招考试，因此他们特别焦虑，请求帮助。

“同学，你好，你所反映的问题我已反馈至双清区教育局，教育局有关领导已向市单招办对接，5月2日，市单招办会单独在隔离点为你们设立考点。”

“谢谢老师，我们一定会发奋学习，努力考出好成绩，太感谢了！”在事情得以解决后，求助学生又打来电话对心理援助志愿者肖兴华表示感谢。

据了解，目前双清区每个集中隔离点配备1-2名心理咨询师，对每一个集中隔离人员、封控区群众以及居家隔离人员，变‘被动’接听为‘主动’拨打，提前对他们进行心理干预，主动为他们提供心理咨询。同时在每天的8：00～00：00主动接听来访群众的咨询，对所有拨打和接听电话做好记录，收集整理群众所要解决的实际问题和困难，并对一些特殊、紧急情况的来电进行分析和后期随访，做到有效对接、及时反馈、跟进优化，切实筑牢心理健康防疫墙。

用心用力精准服务，凝聚浓浓“关护情”

“您好，这里是双清区疫情防控指挥部心理援助中心，请问有什么可以帮您？”4月29日下午3点，住在某隔离酒店的岳大爷起床后发现自己每天吃的降压药没有了。岳大爷心里很是着急，慌忙之中拨打了心理援助热线。

“岳大爷，您别急，请放松心情，我们立即为您解决。”心理援助中心的志愿者李琳耐心安抚老人后，将情况反馈给该隔离点负责人后，隔离点负责人立即安排了志愿者为岳大爷采购药品。

“没想到拨通电话半个小时，工作人员就将药买好送到来了！”岳大爷拿到药时连声道谢。

在这场看不见硝烟的疫情防控阻击战中，心理援助志愿者们为了同一个目标聚集，经过培训后成为市民群众随叫随应的“护心使者”。在热线回访中，志愿者们通过交流了解求助者的心理历程和需求困惑，适时对其进行心理支持与辅导。求助者不仅感受到来自志愿者的关心和支持，通过沟通理清想法，疏解情绪，找到应对之法，困扰得以解决，还感受到双清区心理志愿服务浓浓的“关护情”。

“心理咨询并非通常意义上的‘安慰’和‘聊天’，不是‘替人决策’，而是‘助人自助’，不仅是让人开心，更重要的是使人获得心理上的成长。通过这次志愿服务，用自己所学知识为疫情防控出一份力，感觉非常荣幸，我将充分发挥自己的专业特长，规范开展心理疏导，尽心尽责完成各项任务。”心理援助志愿者李琳表示。

众志成城，防疫护心。截至4月29日，心理援助志愿者累计为集中隔离等群众发放宣传资料5000余份，提供心理援助服务 800余人次，解释疏导780次，跟踪回访61次，解决问题 20余个。