红网双清站11月29日讯（通讯员  张伟）11日18日，一客户焦急地来到广场支行，要求为其父亲办理存折密码重置业务。客服经理详细了解客户的情况后，得知委托人已84岁高龄因身体原因行动不便，无法出门。根据相关规定，办理密码重置业务，需客户本人持有效身份证原件和存折到网点办理，但因情况特殊，依据特事特办的业务要求，采取上门核保的方式采集情况说明。广场支行工作人员向客户做好解释后，客户也表示理解，并表示积极配合工作人员完成核保工作。

广场支行得知情况后高度重视，经了解该老人虽然身体行动不便，但是神志十分清醒，符合上门核保的规定，于是立即安排人员进行上门服务。上门服务人员到达后，按要求进行了拍照，签字并经过仔细的询问交流，确定了是客户本人的意愿，完成了核保，随后由其儿子代理完成密码重置业务。广场支行的迅速办理和耐心服务获得客户称赞和感谢，在坚持合规操作，防范风险的前提下，广场支行以人性化的服务理念，高效的服务效率，顺利完成了这次上门服务业务的办理。

广场支行一直秉承为客户提供全方面优质服务的工作理念，坚持为以人为本的服务原则，全力满足客户的各类业务需求。日常工作中，在遇到客户因身体等原因无法亲自来到网点办理业务的情况时，支行都会结合实际情况，在遵守合规前提下，想客户之所想，解客户之所需，通过上门服务等人性化的方式提升服务，得到了客户的赞誉。广场支行将始终做好优质服务放在工作首位，力争解决客户的燃眉之急，于平常中展现工商银行大行的服务温度和社会责任感。